Refund policy
POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES – Cellumove (PT)
1. Condições Gerais de Devolução
Na Cellumove, a sua satisfação é a nossa prioridade.
Se não estiver totalmente satisfeito com a sua compra, pode devolver ou trocar um produto dentro de 30 dias após a receção.
Taxas e condições de devolução:
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Pode ser aplicada uma taxa de reposição de 30€, deduzida do valor do reembolso.
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As devoluções são aceites apenas se os produtos estiverem:
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sem uso e sem lavagem,
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em estado original,
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com a embalagem e etiquetas intactas,
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acompanhados da prova de compra.
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2. Artigos Não Elegíveis para Devolução
Os seguintes artigos não podem ser devolvidos:
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Artigos em promoção ou comprados com código de desconto
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Artigos de liquidação
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Artigos íntimos ou de higiene (ex.: roupa interior, acessórios de amamentação, cosméticos abertos)
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Encomendas já enviadas: não podem ser canceladas antes da entrega
3. Procedimento de Devolução Conforme o Caso
3.1 Produto com Defeito ou Danificado
Contacte-nos em contact@cellumove.pt com:
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fotos claras do defeito/dano,
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descrição do problema.
Após aprovação, enviaremos uma etiqueta de devolução pré-paga e procederemos ao reembolso total ou troca.
3.2 Produto Errado Recebido
Se recebeu um produto incorreto:
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Contacte-nos em contact@cellumove.pt
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Os custos de devolução são por nossa conta
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Enviamos o artigo correto
3.3 Encomenda Não Entregue
Se a encomenda estiver marcada como entregue mas não a recebeu:
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Abriremos uma investigação junto da transportadora
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Se confirmada a perda, oferecemos reembolso total ou novo envio
3.4 Cancelamento da Encomenda
Pode solicitar o cancelamento antes do envio.
Se a encomenda já tiver sido enviada, deve recebê-la e depois seguir o procedimento de devolução.
4. Prazo de Reembolso
Após recebermos e analisarmos o produto devolvido:
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Enviaremos um e-mail de confirmação
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O reembolso será efetuado dentro de 14 dias úteis, deduzindo eventuais taxas
5. Método de Reembolso
O reembolso é feito através do método de pagamento original:
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Cartão de crédito → reembolso no mesmo cartão
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PayPal ou outros métodos → reembolso na mesma conta
6. Instruções de Envio para Devolução
Para iniciar uma devolução, contacte-nos:
Enviaremos todas as instruções detalhadas.
Certifique-se de que embala bem os produtos e utiliza um envio com código de rastreio.
