Política de Reembolso
1. Condições Gerais de Substituição ou Troca
Na Cellumove, a sua satisfação é a nossa prioridade. Se notar que o produto tem um ligeiro defeito ou o tamanho não é o esperado, pode enviar um pedido através do nosso e-mail (contact@cellumove.pt) 30 dias após a receção do produto.
Taxas e condições de devolução:
Poderá ser aplicada uma taxa de reabastecimento de 30€, que será deduzida do valor do reembolso.
As devoluções são aceites apenas se os artigos estiverem:
- Não usados, não lavados e na sua condição original
- Devolvidos com a sua embalagem original e etiquetas intactas
- Acompanhados de prova de compra
Além disso, o cliente será responsável pelos custos de envio da devolução.
2. Artigos Não Sujeitos a Devolução e Não Reembolsáveis
Alguns artigos não são elegíveis para devolução ou reembolso:
- Artigos em saldos ou comprados com um código de desconto: Venda final, sem devoluções ou reembolsos.
- Artigos em liquidação: Devido ao seu preço reduzido, estes artigos não podem ser trocados ou reembolsados.
- Artigos de higiene ou íntimos (por exemplo, acessórios de amamentação, roupa interior, produtos de cuidado da pele abertos): Não aceites para devolução por razões de higiene.
- Pedidos enviados: Se mudar de ideias após o envio, deve aguardar a entrega antes de iniciar uma devolução. Não é possível cancelar ou reembolsar antes da receção.
3. Procedimentos Baseados nas Circunstâncias
3.1 Artigo Defeituoso ou Danificado
Entre em contacto connosco através do e-mail contact@cellumove.pt com:
- Fotos nítidas
- Uma descrição do problema
Após validarmos o seu pedido, poderemos emitir uma nova substituição do seu artigo.
3.2 Artigo Incorreto Recebido
Se recebeu o produto errado, entre em contacto connosco através do e-mail contact@cellumove.pt com:
- Fotos nítidas dos artigos que chegaram
- Os artigos que deveriam ter chegado
Assim que validarmos estes artigos, poderemos proceder ao envio do produto correto sem custos adicionais.
3.3 Artigo Nunca Chegou
Se a sua encomenda foi marcada como entregue, mas não a recebeu:
- Entre em contacto connosco através do nosso e-mail para que possamos abrir uma investigação com a transportadora
- Se a encomenda for confirmada como perdida, emitiremos uma substituição completa
3.4 Cancelamento da Encomenda
Pode solicitar um cancelamento antes do envio da encomenda. Se a encomenda já tiver sido enviada, deve aguardar a sua receção e, em seguida, seguir o processo de devolução.
4. Tempo de Processamento do Reembolso
Assim que o seu artigo devolvido for recebido e inspecionado:
- Receberá um e-mail de confirmação
- Se aprovado, o reembolso será processado no prazo de 14 dias úteis
Os reembolsos refletirão quaisquer taxas de devolução ou reabastecimento aplicáveis.
5. Método de Reembolso
Os reembolsos são emitidos através do método de pagamento original:
- Cartão de crédito: Reembolsado para o mesmo cartão
- PayPal ou outros métodos: Reembolsado para a conta original
6. Instruções de Envio para Devolução
Para iniciar uma devolução, entre em contacto com a nossa equipa de apoio ao cliente através do e-mail: 📩 contact@cellumove.pt
Forneceremos instruções completas de devolução. Certifique-se de embalar os artigos de forma segura e usar um método de envio rastreado para evitar quaisquer problemas durante o transporte.
Morada para Devolução: Rua Augusta 198, Dto. 1100-053 Lisboa, Portugal
7. Contacte-nos
Para questões relativas a trocas, substituições, devoluções ou reembolsos, entre em contacto connosco através do nosso e-mail, WhatsApp ou páginas do Facebook. Estamos empenhados em fornecer um serviço ágil, educado e de apoio aos nossos clientes.
