Política de Reembolso

1. Condições gerais de devolução

Na Cellumove, a sua satisfação é a nossa prioridade. Se não estiver totalmente satisfeito com a sua compra, pode devolver ou trocar o artigo no prazo de 30 dias a contar da data de receção.

Taxas e condições de devolução:

Poderá ser aplicada uma taxa de reposição de stock de 30€ e será deduzida do valor do reembolso.

As devoluções serão aceites apenas se os artigos forem:

  • Sem uso, sem lavagem e nas suas condições originais

  • Devolvido com embalagem original e etiquetas intactas

  • Acompanhado de comprovativo de compra

2. Itens não retornáveis e não reembolsáveis

Alguns artigos não são elegíveis para devolução ou reembolso:

  • Artigos em promoção ou artigos adquiridos com código de desconto: Venda final, sem devoluções ou reembolsos.

  • Artigos em promoção: Devido ao preço reduzido, estes artigos não podem ser trocados ou reembolsados.

  • Artigos de higiene ou íntimos (por exemplo, acessórios de amamentação, roupa interior, produtos para a pele abertos): Não aceites para devolução por motivos de higiene.

  • Encomendas enviadas: Caso mude de ideias após o envio, deverá aguardar a entrega antes de iniciar a devolução. Não será possível cancelar ou reembolsar antes da receção.

3.º Procedimento de devolução com base nas circunstâncias

3.1 Artigo defeituoso ou danificado

Contacte-nos pelo e-mail contact@cellumove.pt :

  • Fotos nítidas do defeito ou dano

  • Uma descrição do problema

Após a validação, enviar-lhe-emos uma etiqueta de devolução pré-paga e procederemos à troca ou ao reembolso total, como preferir.

3.2 Artigo incorreto recebido

Se recebeu o produto errado:

3.3 Artigo nunca chegou

Se o seu pedido estiver marcado como entregue, mas não o recebeu:

  • Entre em contacto connosco para que possamos abrir uma investigação com a transportadora

  • Se a encomenda for confirmada como perdida, emitiremos um reembolso total ou reenviaremos a encomenda

3.4 Cancelamento do Pedido

Pode solicitar o cancelamento antes que o pedido seja expedido .
Se o pedido já tiver sido enviado, deverá aguardar a sua receção e depois seguir o processo de devolução.

4. Tempo de processamento do reembolso

Assim que o seu artigo devolvido for recebido e inspecionado:

  • Receberá um e-mail de confirmação

  • Se for aprovado, o reembolso será processado no prazo de 14 dias úteis

Os reembolsos refletirão quaisquer taxas de devolução ou de reposição de stock aplicáveis.

5.º Método de Reembolso

Os reembolsos são emitidos através do método de pagamento original:

  • Cartão de crédito: Reembolsado no mesmo cartão

  • PayPal ou outros métodos: Reembolso para a conta original

6. Instruções de envio de devolução

Para iniciar uma devolução, contacte a nossa equipa de atendimento ao cliente em:
📩 contacto@cellumove.pt

Forneceremos instruções completas de devolução.
Certifique-se de que embala os artigos em segurança e utilize um método de envio rastreado para evitar problemas durante o transporte.

7. Contacte-nos

Para quaisquer dúvidas sobre devoluções ou reembolsos, por favor contacte:
📩 contacto@cellumove.pt
Estamos empenhados em prestar um serviço ágil, humano e de suporte.